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走访客户寻找不足——宿迁银控自来水有限公司走进宿迁学院
公司名称:宿迁银控自来水有限公司 作者:刘刚 发布时间:2018/3/29 15:07:25

       大客户回访工作一直是宿迁银控自来水有限公司重要工作事项,每年,公司针对供水区域范围内的用水量比较大的客户进行访问,针对大客户的服务需求制定服务计划,为客户提供更好更优质的服务。

       2018年的大客户回访工作已于2月份正式启动,在回访的过程中发现客户对公司的满意率提高了,但也出现了一些服务上的、细节上的小问题,将反馈的问题和相关部门反映沟通后问题相继得到解决,再次赢得用户赞许。

       3月21日,公司水检中心经理叶慎忠、客户服务部抄收主管刘刚对宿迁学院进行回访,宿迁学院安排后勤处邹处长以及负责水电的同志参与接见。刘刚主管就目前公司服务宗旨以及能提供的服务项目向邹处长做了介绍,叶慎忠经理对客户感兴趣的水质做了讲解和分析。随后,邹处长说,宿迁学院目前学生人数已突破1.4万人,教职工1千多人,对水质的要求相对比较高,有许多教职工和学生对自来水不了解,甚至对自来水产生误解,叶经理讲的很专业,很透彻,他期望我们的回访工作能够长期的开展下去,希望我们能向学校师生提供用水常识的普及,让更多的人了解自来水的生产工艺。同时,邹处长对公司目前的抄收服务非常满意。

       服务工作永无止境,在回访中能够了解公司目前工作中的不足,还能发现客户的需求点,针对不同的客户制定不同的服务方案。宿迁公司力争不断提高服务质量和服务水平,做到供优质之水、服诚信之务。

(图:座谈交流)



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