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与其轻羡,不如改变思维
公司名称:宿迁银控自来水有限公司 作者:杜莹莹 发布时间:2018/9/20 9:32:55

       时常会有朋友因琐事向我抱怨和倾诉,我发现这些抱怨的来源基本都是攀比所致,他们总觉得自己的生活比别人差那么一些,这让我想起卞之琳说的一句话: “你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你”。我觉得每个人都有自己的活法,也许你看见别人身上的光鲜、亮丽,却未曾体会其背后的艰辛和努力。

       在工作中,为什么客户的问题在别人那总会得到较好的解决,但是在自己这里却无法处理,或者无法给客户提供一个满意的解决方案,使得客户产生抱怨,同时也会影响到自己的心情。也许自己仍在困扰,同样是按照流程处理,为什么结果不一样?流程是死的,服务是活的,如果我们只生硬地按照流程去做,只是完成了工作内容,而没有理解客户的需求,客户自然不会满意。所以,不要羡慕别人如何优秀,只是自己没有找到方向罢了。

       如何去改变思维呢?做为一名投诉受理人员,我觉得要从“业务”变成“服务”,业务的种类虽多,但流程清晰,任何一名新员工都可以在两天的时间内背熟各项业务受理流程,但新员工无法针对各项业务中出现的异常情况做出相应的处理方法,也许有人会提出,那我们把所出现的“异常情况”进行总结分类,然后对新员工进行培训,是否就可以解决这个问题呢?其实不然,因为大家的思维都是在把“业务”做好,而没有把“服务”做好,如果以客户的“满意度”做为工作导向,那么很多“异常问题”也就迎刃而解了,因此思维的改变是从“业务”到“服务”的改变。

       不论生活还是工作,我们所遇到的烦恼或所发的抱怨,往往是因为没有找到问题的根本,而是被事情的表象所迷惑,能够帮助我们的,是我们自己的思维方式,以及所采取的应对措施,工作中我们更是要善于改变思维,为公司的发展贡献自己的一份力量。



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